售后流程

爱淘中国(商城)企业需求服务中心 / 2009-05-18

一旦出现售后问题，请立即通过首页的联系方式联系我们，电话、邮件、旺旺均可，按照下述协议办理：

 

服务名称 具体描述
售后7日无理由退换 客户购买商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算）因客户不满意，即可退货。退货邮费由商城承担，用户先垫付给物流并留下收款方式，到货后与货款一同打给客户。
售后100分 客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度）。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺未做到，除故障商品全额退款外再给予客户账户100个积分作为补偿！
售后到家（仅针对批量采购） 自商品售出一年内，如出现质量问题，提供原厂授权维修服务。

 

 

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